¿Qué es un enlace de referencias y cómo crear uno?
Puntos clave:
- Un enlace de referencia es una URL única que registra las referencias de los clientes y recompensa a sus promotores.
- El marketing de referencia genera confianza y atrae a clientes de alta calidad que tienen más probabilidades de convertirse en clientes habituales.
- Las empresas pueden crear rápidamente programas de referencias utilizando software sin código.
- Ofrecer incentivos anima a los clientes a promocionar activamente una marca.
Los clientes por referencias suelen tener mayor retención y compromiso que los que proceden de anuncios de pago.
Un enlace de referencia es una URL única que ayuda a las empresas a seguir y recompensar a las personas que traen nuevos clientes. En lugar de depender únicamente de los anuncios, las empresas pueden animar a su público existente a correr la voz, lo que conduce a clientes potenciales de mayor calidad y una mayor lealtad de sus clientes.
Cuando un cliente comparte su enlace de referencia y alguien hace clic en él, la empresa puede ver de dónde procede el nuevo cliente. Esto facilita recompensar a las personas que nos recomiendan con descuentos, dinero en efectivo o ventajas. Como la gente confía más en las recomendaciones de los amigos que en los anuncios, los clientes por referencias tienden a comprometerse más y a quedarse más tiempo.
Con un software de referencias moderno, crear un programa de referencias es cuestión de minutos. Empresas de todos los tamaños pueden utilizarlo para impulsar el crecimiento, convirtiendo a los clientes satisfechos en sus promotores más eficaces.
Índice de contenidos
¿Qué es un enlace de referencia?
¿Cómo funcionan los enlaces de referencia?
Cómo crear un enlace de referencia de dos maneras
Cómo hacer un seguimiento de los enlaces de referencia
¿Por qué utilizar enlaces de recomendación y no códigos de recomendación?
¿Puedo crear también un enlace de referencia para un afiliado?
¿En qué canales pueden los clientes compartir un enlace de referencia?
¿Existe algún riesgo potencial al crear un enlace de referencia?
¿Qué es un enlace de referencia?
Un enlace de referencia es una URL única que rastrea y atribuye nuevos clientes a la persona que lo ha compartido. Las empresas utilizan estos enlaces para identificar a los usuarios que aportan referencias y recompensarlos en consecuencia. Cada enlace contiene parámetros de seguimiento que ayudan a las empresas a medir el rendimiento del programa de referencias y optimizar su estrategia.
Los enlaces de referencia son más fáciles de usar que los códigos porque no requieren introducción manual. Cuando alguien hace clic en un enlace de referencia, el sistema rastrea automáticamente su acción. Esto hace que el proceso sea fluido tanto para el remitente como para el nuevo cliente.
El papel de los enlaces de referencia en un programa de referencias
Los enlaces de referencia son el núcleo de cualquier programa de referencias. Garantizan a las empresas un seguimiento preciso de las referencias sin depender de informes manuales. Las empresas pueden generar enlaces únicos para clientes, empleados, afiliados o socios y asignar recompensas en función del rendimiento.
Un sistema de enlaces de referencia bien estructurado ayuda a las empresas a ampliar sus programas de referencia sin complejidad añadida. Las empresas pueden personalizar los enlaces con parámetros de seguimiento, dirigir a los usuarios a páginas de destino específicas y personalizar los mensajes. Esto mejora el compromiso y aumenta la probabilidad de éxito de las referencias.
¿Por qué utilizar el marketing de referencias?
Las referencias funcionan porque se basan en la confianza. Cuando alguien comparte un enlace de referencia, está dando fe de la marca, y su recomendación tiene más peso que la publicidad tradicional. Los estudios demuestran que la gente confía mucho más en las recomendaciones de amigos y familiares que en las promociones de las empresas.
También es más probable que los clientes recomendados se queden. Según Deloitte, los clientes captados por referencias tienen una tasa de retención un 37% superior. Esto convierte al marketing de referencia en una de las formas más fiables de fidelizar a los clientes.
Al facilitar que los clientes compartan enlaces de recomendación, las empresas pueden aprovechar este canal de marketing basado en la confianza, atrayendo clientes potenciales de alta calidad que ya confían en la marca.
¿Cómo funcionan los enlaces de recomendación?
Los enlaces de referencia son URL únicas que ayudan a las empresas a seguir y recompensar a las personas que traen nuevos clientes. Cuando alguien comparte este enlace y otra persona hace clic en él y completa una acción -como registrarse o realizar una compra-, el sistema lo registra como una referencia exitosa. Así es más fácil saber quién está ayudando a atraer nuevos clientes y recompensarlos en consecuencia.
Estos enlaces funcionan incrustando códigos de seguimiento vinculados a la persona que los ha compartido. Estos datos permiten a las empresas controlar el rendimiento de sus programas de recomendación, ver qué remitentes aportan los clientes más valiosos y ajustar su estrategia basándose en datos reales.
Importancia y ventajas de los enlaces de referencia
Los enlaces de referencia son una forma sencilla pero eficaz de que las empresas crezcan a través del marketing boca a boca. Ofrecen varias ventajas sobre los métodos de marketing tradicionales, lo que los convierte en una herramienta importante en cualquier programa de recomendación.
Así es como los enlaces de referencia pueden beneficiar a tu negocio:
1. Seguimiento preciso. Los enlaces de recomendación ofrecen a las empresas datos claros sobre quién está recomendando clientes, lo que facilita el seguimiento y la recompensa de los participantes.
2. Clientes de mejor calidad. La gente se fía más de las recomendaciones de amigos que de los anuncios. De este modo, los clientes se comprometen más y es más probable que se queden.
3. Crecimiento rentable. Los enlaces de recomendación le permiten aprovechar su base de clientes existente para captar nuevos clientes potenciales, reduciendo la necesidad de publicidad costosa.
4. Proceso sencillo. Los enlaces de recomendación no requieren que los clientes recuerden o introduzcan códigos, lo que facilita el proceso para todos los implicados.
5. Información valiosa. Con los enlaces de recomendación, las empresas pueden realizar un seguimiento de métricas importantes como clics, conversiones y principales remitentes, lo que le proporciona datos para mejorar su estrategia con el tiempo.
Los enlaces de recomendación facilitan el seguimiento, el intercambio y la recompensa de las recomendaciones. Ayudan a las empresas a crecer sin procesos complicados ni grandes presupuestos de marketing.
Cómo crear un enlace de referencia de dos maneras
How To Create a Referral Link: A Step-by-Step Guide
Suscribirse a @ReferralFactory
Básicamente, sólo tienes que generar un enlace único que tus clientes puedan compartir con sus amigos. Este enlace llevará a sus amigos a una página en la que se les presentará tu marca y, en muchos casos, se les ofrecerá algo especial para que también se conviertan en clientes tuyos.
Cuando el amigo de tu cliente («persona que refiere») rellena sus datos en el enlace y luego realiza una compra, reserva una demostración, se suscribe o lleva a cabo cualquier acción que tú consideres una conversión, la persona que refiere recibe una recompensa. Puede ser un vale, dinero en efectivo, un descuento, un producto gratuito o cualquier otra cosa.
Las marcas pueden tener uno o varios programas de recomendación. También pueden utilizar diferentes métodos de seguimiento, como códigos de referencia o un enlace de referencia único.
Veamos las distintas formas de crear estos enlaces de referencia.
1. Utiliza un software de programas de referencias para crear tus enlaces de referencia
Una forma de crear un enlace de referencia es utilizar un software de referencia como Referral Factory. Esta solución sin código facilita la creación de un programa de referidos para tu negocio, y aún más la creación de un enlace de referidos único para cada uno de tus clientes o afiliados. Tus clientes pueden registrarse para referir, puedes subir tus clientes a tu programa de referidos, o puedes sincronizar los contactos de tu CRM con tu programa de referidos, así como añadir tus clientes a tu programa a través de Zapier o API.
Cuando llegue el momento de recompensar a tus clientes por haber referido con éxito nuevos clientes, puedes emitir tus propias recompensas u optar por utilizar una de las más de 200 opciones de tarjetas de regalo y dinero en efectivo que ofrece Referral Factory. Este software para programas de referidos también se encargará de todo el seguimiento de tu programa de referidos, permitiéndote ver quién ha referido a quién, cuáles de tus referidos se han convertido y quiénes son tus principales referidos (todo se relaciona con el código de referido dentro de su enlace de referido único).
Puedes ver todo esto en un panel de análisis fácil de entender.
2. Contrata desarrolladores para crear y gestionar cada enlace de recomendación: Paso a paso
Si deseas crear un enlace de referencia sin utilizar un software de referencia, es posible, sólo requiere algunos pasos extra e idealmente debes ser un vendedor con conocimientos técnicos avanzados para probar este método. Este método es más recomendable para los vendedores que quieren crear múltiples programas de referidos a escala, y necesitan un control estricto del diseño y los aspectos técnicos. Aquí están los pasos:
Paso 1. Construye tu programa de recomendación de clientes: Trabaja con tus desarrolladores para crear todas las páginas para tu programa de referidos, opciones para compartir, notificaciones por correo electrónico, seguimiento de usuarios y más – necesitarás invertir suficiente tiempo para tener esto listo ya que todo se crea desde cero. También necesitarás crear la lógica de tu código base de referencias y generar las páginas html para tus páginas de enlaces de referencias.
Paso 2. Asigna un enlace de referencia único para cada uno de tus clientes: tus desarrolladores deberían haber construido un sistema que auto genere una URL para cada cliente, entonces tú puedes usar un acortador de URL (como bit.ly) para crear un enlace único o (usando un código de referencia) que los clientes puedan compartir fácilmente con sus amigos.
Paso 3. Añade parámetros de seguimiento GTM únicos al enlace de cada usuario: Para realizar un seguimiento del éxito de tu programa de recomendación, deberás añadir parámetros de seguimiento a cada enlace individual. También tendrás que configurar objetivos específicos en Google Analytics para realizar un seguimiento de lo que es una conversión para tu programa de recomendación. Esto te permitirá ver cuántos clics y conversiones genera cada enlace de recomendación. Es importante tener en cuenta que estos parámetros de seguimiento son simplemente la conexión de seguimiento de un evento, todavía tendrás que vincular cada evento con el código de referencia de un usuario.
Paso 4. Ofrece una recompensa: Para incentivar a tus clientes a compartir tu enlace de referidos, ofréceles una recompensa por cada referido exitoso. Puede ser un descuento, un producto gratuito u otro incentivo que les anime a correr la voz sobre tu empresa. Si no utilizas un software de recomendación que automatice el proceso, tendrás que hacerlo manualmente.
Si tu mismo codificas un sistema de enlaces de referencia, debes invertir mucho tiempo y recursos. Crear un programa desde cero requiere un amplio desarrollo y pruebas, por lo que es más adecuado para programas de recomendación complejos que el software estándar no puede soportar.
Crear vínculos de recomendación es una forma sencilla de hacer crecer tu negocio. Tanto si utilizas un software de recomendación como si creas los enlaces manualmente, los promueves y animas a tus clientes a compartirlos. Cuando los clientes recomiendan a otros, dan fe de su marca, lo que convierte las recomendaciones en una poderosa herramienta de marketing.
Cómo hacer un seguimiento de los enlaces de referencia
El seguimiento de los enlaces de recomendación ayuda a las empresas a medir el rendimiento y recompensar a los recomendantes con precisión. Sin un seguimiento adecuado, es difícil saber qué referencias se convierten y quién debe recibir incentivos. Hay dos formas principales de realizar el seguimiento de los enlaces de recomendación: manualmente o mediante herramientas automatizadas.
Seguimiento manual de los enlaces de referencia
El seguimiento manual consiste en recopilar y revisar los datos de las referencias sin un software especializado. Las empresas pueden hacer un seguimiento de las referencias asignando URL únicas a cada participante y supervisando los clics, las inscripciones o las compras en herramientas de análisis como Google Sheets o sistemas CRM. Este método requiere la introducción y validación continua de los datos para evitar errores.
Para las empresas con un número reducido de referidos, el seguimiento manual puede funcionar. Sin embargo, se vuelve ineficiente a medida que crecen los programas de recomendación. Mantener los registros actualizados y verificar las conversiones lleva tiempo, lo que aumenta el riesgo de omitir datos o de que estos sean inexactos.
Seguimiento automatizado de enlaces de referencia
El seguimiento automatizado simplifica el proceso mediante el uso de software de referencias para generar, seguir y gestionar los enlaces de referencias. Estas plataformas atribuyen automáticamente las referencias a los usuarios correctos, realizan un seguimiento de las conversiones y generan informes.
Con la automatización, las empresas pueden ver datos en tiempo real sobre clics, acciones y referencias exitosas. Muchas herramientas se integran con plataformas CRM y de marketing, lo que facilita la gestión de programas a gran escala sin supervisión manual. El seguimiento automatizado garantiza la precisión y ahorra tiempo, lo que permite a las empresas centrarse en optimizar su estrategia de recomendación.
Por qué utilizar enlaces de referencia y no códigos de referencia
A la hora de crear un programa de recomendación, existen varias opciones a tener en cuenta. Asegúrate de investigar para encontrar la mejor estrategia de programa de referencia de amigos para tu negocio.
Un método popular es utilizar códigos de recomendación, que son códigos únicos que los clientes pueden compartir con sus amigos para ganar recompensas. Sin embargo, existe una opción mejor: los enlaces de recomendación.
Los enlaces de recomendación funcionan proporcionando a cada uno de sus recomendantes una página de destino dedicada para que inviten a sus amigos a su negocio. Esta página de destino se personaliza específicamente para el recomendante, facilitándole la promoción de su negocio y el seguimiento de sus recomendaciones. Estas páginas de destino también le permiten crear «ofertas» que sus clientes pueden compartir con sus amigos para que las acepten o desbloqueen.
Enlace de referencia > página > oferta
O
Página > oferta > código de referencia
He aquí algunos ejemplos:
En comparación con los códigos de recomendación, un enlace de recomendación ofrece varias ventajas. Por un lado, proporcionan una experiencia más ágil tanto a los remitentes como a sus amigos. Los recomendantes no tienen que preocuparse de recordar y compartir un código, y sus amigos pueden simplemente hacer clic en el enlace de recomendación para visitar su sitio y realizar una compra.
Además, los enlaces de recomendación facilitan el seguimiento y la recompensa de las recomendaciones exitosas. Con una página de destino específica para cada recomendante, puedes controlar fácilmente cuántas recomendaciones han hecho y a qué recompensas pueden optar. El uso de un código de recomendación no puede ofrecerte este tipo de ventajas.
Otra razón por la que es una opción más inteligente utilizar enlaces de referencia en lugar de códigos de referencia es que puedes ver el alcance exacto de los enlaces de referencia de cada persona. El seguimiento de los códigos es casi imposible ya que sólo se sabe que un código ha sido compartido una vez que la persona que fue referida utiliza el código en el pago. Sin embargo, con un enlace de recomendación puedes realizar un seguimiento de estas métricas para cada recomendante: alcance, recomendaciones y recomendaciones convertidas.
Como puedes ver, los códigos de recomendación pueden ser fáciles de compartir, pero carecen de las capacidades de seguimiento que necesitas para escalar realmente tus campañas de boca a boca.
En general, utilizar un enlace de recomendación para cada persona es una opción inteligente para cualquier empresa que desee crecer a través del marketing boca a boca. Al proporcionar a tus clientes una forma sencilla de compartir su enlace de recomendación para tu empresa, puedes generar nuevos clientes potenciales que lleguen a tu empresa confiando ya en tu marca.
¿Puedo crear también un enlace de referencia para un afiliado?
Sí, puedes usar el mismo método para crear enlaces de referencia para clientes, afiliados o empleados que también quieran referir a sus amigos a tu negocio. Lo bueno de crear un programa de referidos es que puedes usarlo para gestionar el proceso de referidos para más de un tipo de referidos. De hecho, el uso de software de referidos para crear enlaces de afiliados puede ser una solución muy rentable, ya que puedes ejecutar programas de referidos dirigidos a diferentes tipos de promotores desde el mismo lugar. Puede generar códigos de referencia en masa y configurar un seguimiento exhaustivo de cada enlace de referencia de los usuarios.
Puedes invitar a influencers y embajadores de marca a unirse a tu programa de referidos, ya que agilizará el proceso de seguimiento para que puedas ver cuántos referidos generan y cuántos de esos referidos se convierten.
¿Cuál es la diferencia entre un enlace de referencia y un enlace de afiliado?
Aunque tanto los enlaces de recomendación como los de afiliación están diseñados para hacer un seguimiento y recompensar a las personas que traen nuevos clientes, la principal diferencia radica en sus casos de uso. Los enlaces de recomendación suelen utilizarse en programas en los que los clientes o empleados recomiendan a otros conocidos, a menudo como parte ocasional de su compromiso con una marca.
Los enlaces de afiliación, en cambio, suelen utilizarlos personas o empresas que promocionan activamente una marca en el marco de una asociación formal o un acuerdo comercial. Los afiliados pueden recibir comisiones por ventas o clientes potenciales generados a través de sus enlaces. Mientras que los enlaces de recomendación pueden formar parte de un amplio programa con varios tipos de participantes, los enlaces de afiliación suelen estar vinculados a un plan de compensación más estructurado.
¿En qué canales pueden compartir los clientes un enlace de referencia?
Las recomendaciones suelen producirse sobre todo en entornos privados. Esto se debe a que los usuarios envían sus enlaces de referencia a sus amigos directamente, no a través de los canales públicos de las redes sociales. Los datos de Referral Factory muestran que los canales más populares en los que los usuarios comparten su enlace de recomendación son:
Compartir sus enlaces de recomendación es un paso crucial que deben dar tus clientes si quieren recomendarte activamente un negocio y ser recompensados por ello.
Aquí tienes algunos consejos que puedes dar a tus clientes sobre cómo compartir sus enlaces de recomendación:
- Cuando compartas tu enlace de referencia, es importante que contextualices por qué alguien debería utilizarlo. Explica las ventajas de tu producto o servicio y cómo puede ayudar a la persona con la que lo compartes. No temas personalizar y compartir tu propia experiencia con el producto o servicio.
- Otra forma eficaz de compartir tu enlace de recomendación es a través del boca a boca. Habla con tus amigos, familiares y colegas sobre tu negocio y pídeles que compartan tu enlace de referencia con sus propias redes.
- Comparte tu enlace de referencia en todos tus canales de redes sociales: al utilizar las redes sociales, puedes hacer correr la voz sobre tu negocio entre todos tus seguidores y, en última instancia, conseguir más referencias a cambio de recompensas. Por lo tanto, sé creativo, personal y empieza a compartir tu enlace de recomendación hoy mismo.
Recuerda que tus clientes son tan novatos en el marketing de referencia como tú, así que tómate tu tiempo para educarlos y ayudarles a tener éxito. Además, evita las terminologías y pídeles que corran la voz, no sus códigos de recomendación.
Cuando ellos ganan, tú ganas.
Las mejores plataformas para compartir enlaces de recomendación
Los enlaces de referencia pueden compartirse en diversas plataformas, dependiendo de lo que resulte más natural para tus clientes. Estas son algunas de las mejores opciones:
- Redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn son ideales para compartir enlaces de referencia. Los clientes pueden publicar el enlace en sus historias, feeds o grupos privados para llegar a un público más amplio.
- Correo electrónico: Compartir un enlace de referencia a través del correo electrónico es una forma personal y directa de llegar a amigos y familiares. Permite a los clientes explicar por qué recomiendan la empresa y añadir un toque personal.
- Sitio web: Añadir un enlace de referencia a un sitio web o blog es otra gran manera de atraer referencias. Puede integrarse en los testimonios de los clientes o incrustarse en el contenido.
- SMS: Los mensajes de texto son una forma rápida y eficaz de enviar enlaces de referencia. Son ideales para las recomendaciones personales, ya que los mensajes de texto suelen ser más inmediatos y tienen más probabilidades de ser vistos.
Cada plataforma tiene sus puntos fuertes, y la mejor dependerá de las preferencias y hábitos del cliente. Animarles a elegir la plataforma con la que se sientan más cómodos ayudará a impulsar la participación de los referidos.
¿Existe algún riesgo potencial al crear un enlace de referencia?
Sí, existen algunos errores comunes a la hora de crear enlaces de referencia que pueden afectar el éxito de tu programa. Uno de los mayores errores es no realizar un seguimiento y una atribución adecuada de las referencias. Sin un seguimiento fiable, tanto los recomendantes como las empresas pueden confundirse sobre quién merece las recompensas. Es esencial utilizar un software de programas de referencias para garantizar un seguimiento preciso y una atribución justa.
Otro problema común son las instrucciones poco claras o la falta de incentivos. Si la gente no sabe exactamente cómo referir o qué obtendrá a cambio, es menos probable que participe. Asegúrate de explicar el proceso de recomendación y de que las recompensas sean atractivas. Y recuerda, las recompensas anticuadas o irrelevantes, como esas camisetas de golf de 2017, no motivarán a nadie a compartir un enlace de recomendación.
Por último, es fundamental evitar ser demasiado agresivo a la hora de promocionar el programa de referencias. Bombardear constantemente a los clientes con recordatorios o mensajes no solicitados puede desanimarlos. Concéntrate en un acercamiento respetuoso y específico, como ofrecer el programa a clientes que ya están comprometidos con tu negocio. Este enfoque ayudará a generar confianza y fomentará más acciones.
A continuación hemos recopilado una lista de herramientas que puedes utilizar para generar enlaces de referencia o códigos de referencia para tu programa; estas herramientas están clasificadas por puntuaciones de reseñas en plataformas independientes.
Errores comunes de las empresas y cómo evitarlos
- Seguimiento y atribución deficientes: Sin un seguimiento preciso, es difícil recompensar a los remitentes adecuados. Utiliza un software fiable para realizar el seguimiento y atribuir correctamente las referencias.
- Instrucciones poco claras o incentivos débiles: Si los clientes no saben cómo recomendar o qué van a conseguir, no participarán. Haz que el proceso sea sencillo y las recompensas atractivas.
- Promoción excesiva del programa: Bombardear a los clientes con constantes recordatorios puede ser contraproducente. Promociona tu programa cuidadosamente entre aquellos que tienen más probabilidades de recomendar.
Evita estos errores para crear un programa de recomendación más eficaz y atractivo.
Para concluir
Los enlaces de recomendación son una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento del negocio aprovechando la confianza y las conexiones de sus clientes actuales. Cuando se configuran correctamente, te permiten realizar un seguimiento, recompensar e involucrar a tus clientes de una manera que beneficia a todos. Si evitas errores comunes como un seguimiento deficiente, instrucciones poco claras y un exceso de promoción, podrás crear un programa de recomendación sencillo, eficaz y escalable. En última instancia, un programa de recomendación bien ejecutado convierte a tus clientes en valiosos defensores, ayudándote a hacer crecer tu negocio con un coste y un esfuerzo mínimos.
